Webex Contact Center Enterprise for Government 优先获得 FedRAMP 授权
托马斯·温菲尔德 标签： 音频智能、云通信、< /span>数据驻留、< /span>政府 Webex< /span>劳动力管理、Webex 混合安全、、国防 Webex、Webex 联络中心、Webex 和 Microsoft、安全性与合规性FedRAMP、企业呼叫中心、、联系中心即服务、协作工具、协作解决方案、云解决方案 FedRAMP 联合授权委员会 (JAB) 已优先考虑最新一轮 FedRAMP Connect 中的 Webex 政府联络中心企业版与 JAB 一起获得临时运营授权 (P-ATO)。 JAB 是 FedRAMP 的主要管理机构，包括国防部 (DoD)、国土安全部 (DHS) 和总务管理局 (GSA)。该董事会每年都会选择大约 12 种云产品供 JAB 临时运营授权 (P-ATO) 使用。 JAB 已选择 Webex 云联络中心作为继续完成 FedRAMP 授权流程的 12 个产品之一。 具有企业能力的政府安全 借助 Webex Contact Center Enterprise for Government，用户可以。利用最新的联络中心技术以及 FedRAMP 中等影响级别的企业解决方案的安全性和广泛功能。 Webex Contact Center Enterprise for Government 提供功能丰富且高度安全的联络中心服务。由于 FedRAMP 中等级别的所有功能可供美国联邦政府及其承包商和同事使用，Webex Contact Center Enterprise 用户可以确信他们拥有最新的安全性和网络威胁防护。 Webex 平台内置主动识别和加密功能，保护用 手机号码数据 户和所有敏感信息。 基于云的创新，安全稳定的可靠性 Webex Contact Center Enterprise for Government 基于云，可访问创新特性和功能，同时平衡关键的企业级软件要求，例如可靠性、稳定性和安全性。此云服务可以快速扩展以满足您对新代理和新功能的需求，并在您决定实施时提供最新的功能集。 Webex 云遍布世界各地，可以可靠地访问远程位置。 联络中心代理 适用于最具挑战性的情况的。
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功能 Webex Contact Center Enterprise for Government 专为大型组织量身定制，具有广泛的可扩展性、详细的分析和可自定义的功能，以及包容且高效的座席体验。代理数量从 500 到 24,000 不等，所有人的体验都相同。 Webex 基于云的架构允许快速、无缝地添加代理。分析结果在仪表板上报告，其中包含历史和实时信息。图表、图形和刻度盘可以快速响应座席或网络问题，从而提高工作效率和成功率。 Webex Contact Center Enterprise for Government 具有开放式架构，其中包含 API，允许自定义集成在其他应用程序中构建联络中心功能。借助适用于 Salesforce、Microsoft Dynamics、Zendesk 和 ServiceNow 等业务应用程序的预构建连接器，业务流程和工作流程得以简化，从而提高了连接率并缩短了响应时间。 Webex Contact Center Enterprise for Government 的一些核心功能包括： 全渠道语音、电子邮件和聊天 核心自动呼叫分配 (ACD) 通话和语音信箱 团队协作 集成交互式语音应答 (IVR) 座席和主管桌面 单一管理平台管理门户 报告和分析 API 美联储RAMP 联邦风险和授权管。
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