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用于表示“公司使用不同的接触点、渠道或工具（在线和/或离线）与消费者互动” 。 因此，公司根据公司采取的策略和要接触的客户类型，在相同或不同的时间并行激活所有这些渠道。不要将多渠道与全渠道混淆，因为多渠道不一定涉及可用的不同接触点之间的互连。 相反，不同渠道的管理和优化完全独立，彼此之间没有任何真正的协调。 通过这种方式，消费者在与不同渠道交互时并根据他决定“激活”的接触点（网站、销售点、智能手机应用程序等）获得“不同的体验”。 相反，全渠道策略同时涉及多个渠道的激活及其完美整合，以便每个客户都可以无差别地从一个渠道开始体验，通过另一个渠道继续体验，最后使用第三个渠道结束体验，而无需不必要的重复和重叠。 针对“多渠道”客户的多渠道策略 多渠道方法并不是公司可以采用的唯一方法，但它肯定是最有效的方法之一，因为它符合所有消费者的期望。事实上，现在这些用户越来越多，同时也越来越“多渠道”。 事实上，根据多渠道观察站 2021 年的数据，意大利人在决定购买产品或服务时或在研究他们想要的东西之前的阶段越来越倾向于使用互联网和数字工具购买。从这个意义上说，所谓的多渠道消费者数量超过 4610 万，即意大利 14 岁以上人口的 88%。 因此，毫不奇怪，多渠道 保加利亚 手机号码 是新的数字“常态”，其特点是混合购买路径，其中不同的接触点，无论是线上还是线下，都在同一策略中完美共存。 没有工具就没有战略：CCM 的关键作用 然而，相反，使你的沟通策略成为多渠道并不像看起来那么明显。 事实上，增加渠道对公司来说在管理和使用必要资源方面面临着重大挑战，因此，利用数字化转型提供的所有可能性并以此为基础制定有效的战略非常重要根据您的需要。 这就是为什么对于每个想要建立有效的多渠道沟通策略来实施客户沟通管理（简称CCM）解决方案的公司来说至关重要 。 根据最常见的定义，CCM 是一种“改进出站通信的创建、交付、存储和检索的策略，包括营销、新产品介绍、续订通知、与索赔相关的信函和文档，以及索赔通知”。发票和付款”。 从本质上讲，在公司内部拥有 CCM 系统可以更好地协调公司开设的所有各个接触点，而不必将它们相互集成。 这是可能的，用于表示“公司使用不同的接触点、渠道或工具（在线和/或离线）与消费者互动” 。
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因此，公司根据公司采取的策略和要接触的客户类型，在相同或不同的时间并行激活所有这些渠道。不要将多渠道与全渠道混淆，因为多渠道不一定涉及可用的不同接触点之间的互连。 相反，不同渠道的管理和优化完全独立，彼此之间没有任何真正的协调。 通过这种方式，消费者在与不同渠道交互时并根据他决定“激活”的接触点（网站、销售点、智能手机应用程序等）获得“不同的体验”。 相反，全渠道策略同时涉及多个渠道的激活及其完美整合，以便每个客户都可以无差别地从一个渠道开始体验，通过另一个渠道继续体验，最后使用第三个渠道结束体验，而无需不必要的重复和重叠。 针对“多渠道”客户的多渠道策略 多渠道方法并不是公司可以采用的唯一方法，但它肯定是最有效的方法之一，因为它符合所有消费者的期望。事实上，现在这些用户越来越多，同时也越来越“多渠道”。 事实上，根据多渠道观察站 2021 年的数据，意大利人在决定购买产品或服务时或在研究他们想要的东西之前的阶段越来越倾向于使用互联网和数字工具购买。 从这个意义上说，所谓的多渠道消费者数量超过 4610 万，即意大利 14 岁以上人口的 88%。 因此，毫不奇怪，多渠道是新的数字“常态”，其特点是混合购买路径，其中不同的接触点，无论是线上还是线下，都在同一策略中完美共存。 没有工具就没有战略：CCM 的关键作用 然而 .
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