是它能够分析累积的客户数据

Noyonhasan624

客户分析

CRM 的优势之一。

您可以通过从各个角度进行分析来深入了解您的计划，而不是简单地显示列表。例如，数据可以揭示哪些顾客购物最频繁、导致顾客满意度高或低的因素以及回头客喜欢哪些渠道。

现代 CRM 配备了仪表板和报告功能，可让您实时直观地识别趋势，即使对于不熟悉数据分析的人来说也易于使用。

CRM 和 SFA/MA 之间的差异

销售和营销团队每天使用许多不同 电报数据 类型的工具。许多公司在销售部门引入了SFA（销售自动化），在市场部门引入了MA。

但是，有些人可能会疑惑，“CRM、SFA、MA 之间有什么区别？”确保了解每个角色和目的以及如何使用它们。

什么是 SFA？

SFA 是一个使销售活动流线化和可视化的系统。

它管理客户信息、销售谈判进度、报价和合同状态、过去的访问历史等，帮助销售代表提高工作效率。

例如，您可以一目了然地看到每笔交易可能何时完成、哪些客户可能有承诺以​​及谁负责下一步行动等信息，从而更轻松地与整个团队分享以前个人的销售知识。

SFA 通常具有多种专注于提高销售额的职能，并且能够有效地标准化销售流程并分析整个团队的绩效。

什么是 MA？

MA 是一个旨在自动化和简化潜在客户的产生和培育以及一般营销运营的系统。

具体来说，这种方法可以记录访问网站的用户的行为历史，衡量登录页面和电子邮件传递的有效性，提取和评分具有强烈购买意愿的潜在客户，并在适当的时间自动发送电子邮件。

例如，一个系统可以向分阶段（3 天、7 天和 14 天后）请求信息的用户发送电子邮件，并在用户采取表示高度感兴趣的行动时通知销售人员。

MA的定位是主要支持市场营销部门工作的工具，其作用是将潜在客户培育到有购买动机的阶段。