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复杂性无法使用基于属性的路由来表示，则需要设置 Apex 代码。 Salesforce 提供了一个模板，开发人员应根据自己的要求进行调整。完成此步骤后，仍需确保代码在新情况下也能执行。为此，可以实施流程构建器，然后触发 Apex 代码。 Salesforce 也为此提供了参考资料。 此实施应由 Apex 开发人员执行，因为即使是很小的错误也可能意味着路由不起作用，或者在最坏的情况下，不再可能创建案例。然而，与基于属性的路由相比，通过编码实现的优点是在实现您自己的概念时有更大的自由度。 一旦以其中一种方式设置了基于技能的路由，其好处很快就会显现出来。标准服务云通过巧妙的自动化和全渠道系统解决了上面提到的许多细节问题。例如，这可以确保即使存在充分就业，也不会出现长期闲置的情况。一般来说，Salesforce Lightning 平台功能强大，足以映射各种单独的流程。

受益于干净设置的服务云的客户是拥有一流客户服务体验的客户，因此仍然是 泰国 WhatsApp 号码数据库 客户。 通过 NLU 实现智能化 与 NLU（NLU = 自然语言理解）关联的聊天机器人会继续学习。您将学习如何适当地响应客户并让员工处理更复杂的任务。 爱因斯坦机器人的结构 Einstein Bot 旨在使客户的聊天尽可能简单直观： 构建爱因斯坦机器人 图 1 Einstein 机器人的结构 Einstein 机器人是通过Service Cloud设置的。负责人可以决定如何构建机器人。除其他事项外，这些点都是可能的 欢迎致辞， 菜单选项， 选择按钮， 页脚菜单， 自由文本输入。 以下来自 Salesforce 的视频展示了如何使用 Einstein 启动机器人： 使用 Einstein Bot 改善客户服务 爱因斯坦机器人可以被视为快速有效地响应初始客户询问的员工。如果客户需要实际代理的关注，机器人可以轻松地将客户转移给可用的代理。



这种自动化可以为您节省大量时间、金钱和资源。 您是否已经在使用机器人，或者您是否正在考虑在您的网站或社区中实施它们？如果您有任何问题或意见，我们很乐意利用我们在各个项目中积累的丰富经验为您提供帮助。 公司可以通过多种方式从良好的数据分析中受益。 然而，负责人可以使用不同的应用程序来汇总和分析数据。通过这种方式，销售可以例如B. 认识到不同客户签订合同的可能性有多大，以及他们愿意签订哪些潜在的额外业务。因此，高绩效的销售部门不再仅仅依靠他们的直觉。这通常会带来成功，在任何情况下都不应该完全忽视。 然而，请记住，根据一项研究，成功的销售部门依赖数据分析的可能性是不太成功的销售部门的 1.6 倍。 了解人工智能 人工智能是一个面向未来的话题，销售部门尤其不能错过。它减轻了员工的管理任务，使他们能够专注于自己的核心能力：关注客户。