如何回应差评

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所有企业都容易受到差评，因为没有一家企业是 100% 完美的。销售人员的失误、功能没有达到客户预期或技术错误都可能损害您的品牌声誉。

研究表明，一条负面评论可以赶走22％的潜在客户，如果收到三条负面评论，则会赶走59.2％的客户，而四条以上的负面评论可能会导致潜在客户减少70％。

然而，有办法回应负面评论并保持品牌声誉。

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人们为什么会留下差评？
满意的客户很少会花时间留下正面评价，除非你催促他们。然而，不满 比利时 whatsapp 号码数据库 意的客户更有可能留下对你服务的评论。大多数时候，人们不会无缘无故留下差评，所以最好把它当作有价值的反馈。让我们来看看最常见的负面评论：

服务差。人们写差评的主要原因之一是公司的服务差。也许客户服务代表时间紧迫，或者工作人员没有提供帮助。当发生这种情况时，人们会记住，并可能最终会警告其他用户他们的不愉快经历。
产品问题。下一个最重要的投诉来自对所购买产品或服务不满意的人。客户的期望通常与他们收到的产品或服务不同。确保您的产品/服务着陆页清晰、描述性强且准确，以避免误导客户。
政策问题。如果您所制定的政策不合理，客户也会注意到。如果您执行标准政策，那会有所帮助。
让我们看看如何回应负面评论并保持品牌声誉。

如何回应差评
1. 关注在线评论平台
G2、Capterra 和 Clutch.co 等在线评论平台专门用于评论软件和服务。这些是用户比较技术解决方案的首选网站。它们是让您的产品或服务受到关注并获得好评的好机会。

贵公司的 G2 Crowd 评分将与星级一起在 Google 搜索中公开显示。G2 Crowd 允许用户对品牌和单个产品的整体体验进行评分。

由于用户会搜索特定的公司或某种类型的产品，因此请确保您的公司在平台上有存在并获得积极的评价。

我在 G2 Crowd 搜索栏中搜索了数据迁移工具，得到了以下结果：


如果您的公司评论有限，网站将在您的页面上显示您的竞争对手。

要开始使用 G2 Crowd，首先搜索您的公司并查看是否存在简介。如果找到您的公司简介，请点击登录页面上的“更新此简介”按钮。然后，您可以快速更新公司的登录页面。

如果您没有页面，请访问“供应商”页面创建一个。

您可以免费使用 G2 Crowd。如果您使用其他服务，则需要花费 10,000 美元或更多。让您的客户轻松留下评论。链接到您想要评论的不同个人资料和平台，让他们决定在哪里留下评论。除了 G2 Crowd，您还可以尝试其他 SaaS 评论网站，包括 Trustpilot、FinancesOnline、TrustRadius 等。

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2. 鼓励并奖励用户留下评论
奖励留下在线评论的用户将鼓励更多客户也这样做。但是，您不希望看起来像是在奖励客户以换取正面评论。

无论用户留下正面或负面评价，都要确保给予奖励。您可以向愿意留下评价的用户提供小礼品卡或折扣券。这将向他们表明您感谢他们花时间提供反馈。

一些评论平台（如 Capterra）会为你提供激励。Capterra 会定期向其用户发送带有亚马逊礼品卡的电子邮件，以换取对其网站上的软件的评论，但评论数量有限。但是，除了礼品卡外，评论者还会收到一封电子邮件，鼓励他们注册免费评论收集计划。社交证明对于营销 SaaS 非常重要，尤其是对于千禧一代。因此，请确保不断收集评论 - 它总是有回报的。