屏幕上显示有关来电的有用信息

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分，以真实了解座席绩效。 客户满意度调查示例 当结果出来后，您可以查看代理或部门的平均表现或特定日期的表现。 例如，如果由于停电而导致的呼叫数量超出了预期，您可以识别在压力下表现良好的客服人员。 自动屏幕弹出 为了协助识别和验证过程（通常是质量保证清单中的第一项），请使用 Nextiva 的屏幕弹出功能根据传入号码显示信息。 屏幕弹出功能使客服人员能够快速完成问候语并直接帮助您的客户。 Nextiva Call Pop 在 如果您使用 CRM，您可以即时访问所有信息，包括帐号、最近的订单和票证，从而实现更高效的客户旅程。 通过将传入的电话号码链接到帐户，一些质量保证程序会跳过此步骤，因为代理不需要花费 60 秒询问帐户信息。 领导者知道质量不是主观的 当客户感。


到沮丧时，你很容易把头埋在沙子里。 顶级客户体验领导者将每一次互动都视为另一个变得更好的机会。 将 QA 纳入呼叫中心是一个强大的增长动力。 最好的联络中心解决方案使您能够创造满意的客户并保持常态。 教您的呼叫中心新技巧。 完美的呼叫 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 中心解决方案可帮助您提升团队绩效。 Ken McMahon 作者简介 Ken McMahon Ken McMahon 领导 Nextiva 的客户成功。 他拥有 25 年领导客户体验各个方面的经验，包括专业服务、客户成功、客户关怀、全国运营和销售。 在 Nextiva 之前，他曾在 TPx、Vonage 和 CenturyLink 担任高级领导职务。 他与妻子和两个孩子住在凤凰城。 作者的帖子 成为更好的企业 Nextiva 成为更好的企业 Nextiva 博客 Nextiva 正在塑造所有企业增长的未来。 开始了解您的企业如何将一切提。






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